Tungumál :
SWEWE Member :Innskráning |Skráning
Leita
Encyclopedia samfélag |Encyclopedia svör |Senda spurningu |Orðaforða Knowledge |Hlaða þekkingu
Fyrri 1 Næsta Veldu Greinar

Service

Service (Eftir-velta þjónusta)

Hvað er þjónusta

Service átt við röð þjónustu framleiðendur, dreifingaraðilar vöru (eða þjónustu) eftir sölu til neytenda, að veita neytendum, þ.mt vöru inngangi, afhendingu, uppsetningu, gangsetningu, viðhald, tækni þjálfun, á staðnum þjónusta . Þjónusta er mikilvægur mælikvarði á framleiðslueiningu ábyrgur fyrir neytendur, en einnig leið til að auka vöru samkeppnishæfni. Content þjónusta felur í sér:

1, fyrir hönd neytenda uppsetningu, gangsetningu vörum;

2, í samræmi við kröfur neytenda, tæknilega ráðgjöf um notkun annarra þátta;

3, til að tryggja framboð af viðgerð hlutum;

4, ábyrgur fyrir viðhaldsþjónustu;
5, the vara af "þremur ábyrgðir", þ.e. viðgerð, endurnýjun eða aftur. Nú margir held að eftir-sölu þjónustu er að "þrír ábyrgðir", sem er þröngur skilningur;

6, meðferð bréf neytenda og heimsóknir, að svara neytenda ráðgjöf. Á meðan ýmsar leiðir til að safna skoðanir neytenda á gæði vöru, og þegar bæta samræmi við það.

Service Policy

Alhliða eftir sölu stefnu þjónusta

Fyrirtæki til að veita neytendum með þarf eftir-sölu-þjónustu í öllu ferlinu af öllu, þessi stefna er hentugur fyrir nánast öll mikið efnahagslegt gildi, langa lífsferilsmat flókið og mjög tæknilega vörum, meðan aðgangur að mestu svið af neytandi ánægju, auka samkeppnishæfni fyrirtækja og auka markaðshlutdeild, að koma góðum efnahagslegum og félagslegum ávinningi.

Í markaðshagkerfi, þvingunar fyrirtæki til að samþykkja samkeppni milli hæfileika, gæði, verð og aðra þætti í samkeppni þjónustu verður að vera mikilvæg leið til að samþykkja skilvirka stefnu samkeppni. Alhliða eftir sölu stefnu þjónustu er hægt að fá einhverja þjónustu sem fá ekki tilætluð áhrif er að hámarka árangur af vörunni og stuðla að sölu. Því átt þróun vörur fyrirtækisins og þjónustu stefnu. Upphaf á áttunda áratugnum, japanska aðilar bíll fús til að opna meirihluta Evrópu, í því skyni að auka sýnileika japanska bíla til að vinna hylli viðskiptavina í Evrópu, tóku virkan auglýsingaherferð ódýrt hár-gæði markaðssetning blanda tækni og röð af markaðssetningu Það þýðir, en hunsa þjónustuna, svo það nái alltaf tilætluðum árangri, markaðshlutdeild aðeins 12%. Eftir nokkurn tíma, snjall japanska kaupsýslumaður aðlögun vara stefnu Evrópu setja upp tugum þúsunda bílum þjónustu og viðgerða verslunum, alhliða aðferðir þjónustu til að útrýma viðskiptavina óánægju og bæta sýnileika og orðspor japanska bíla, svo markaðshlutdeild um 43%, fékk tilætluðum árangri.

Special Service Policy

Það vísar flest önnur fyrirtæki bjóða ekki þjónustu eftir sölu til neytenda. Fullnægja þörfum neytenda, þessi stefna á við tiltölulega hátt efnahagslegt gildi, ekki of langur líf vara hringrás, sérstaklega árstíðabundin og einkaleyfi. Þessi stefna hefur tilhneigingu til að hafa eftirfarandi eiginleika:

(L) endurspegla framúrskarandi eiginleika vöru og einstaka þjónustu, til að mæta efnislegum þörfum viðskiptavinarins, en sálrænt fá fulla ánægju.

(2) sérstökum þörfum tiltekins neyslu, vegna mismunandi líkamlega, sálræna og menningarheimum, hluti neytenda með sérstakar kröfur þjónustu, fyrirtæki ættu að vera mætt með sérstöku þjónustu, samkeppnisstöðu vara eftir-sölu-þjónustu, er rekstraraðili visku og nýsköpun samkeppni, gott að hugsa, hugviti, er skylt að halda áfram að útvíkka markaðinn fyrir vörur til að vinna neytendur.

An loft-hárnæring framleiðanda í Suður-Kína, á Vor Festival hefur verið frábær og einnig taka þátt í þremur "hugur minn besta varan," Grand Prix, í blaðið, sem gefið er út tugum þúsunda bæklinga, á meðan, sendi dyr til dyr-til-dyr velta starfsfólk til að útskýra, og frjáls loft hárnæring viðhald þjónustustarfsemi fram þannig að ímynd framleiðanda ekki einungis djúpar rætur í hugum neytenda, en einnig auka áhrif, margir neytendur í sumarið það ár, að hagrænn ávinningur fyrirtækisins er alveg góður og félagslegar bætur.

Viðeigandi þjónustu tækni

Fyrirtæki byggt á markmiðum fyrirtækja, markaðsaðstæður, eiginleikum lyfsins og eftirspurn neytenda, aðeins að veita tiltekna þjónustu til kaupenda fyrir tiltekna þjónustu, slíka stefnu almennt henta fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki til að samþykkja. Þessi fyrirtæki vegna takmarkaðrar mannafla, efni og fjármagn, í því skyni að stjórna úr framleiðslukostnaði og þjónusta kostar, getur aðeins veitt bestu þjónustu verkefni viðeigandi fyrir flesta neytendur. Annars kostnaður og verð á vörum og þjónustu verður bætt verulega, vara sölu og kostnaður fyrirtækisins tilhneigingu til að minnka. Vegna þessa þjónustu stefnu aðeins veitir neytendum lagt viðeigandi verkefnum þjónustu, verður að gefa upp aðra þjónustu, svo að neytendur eru ekki allri þjónustu, óánægju, óánægju mun snúa jafnvel háværari tilfinningar kaupa vörur samkeppnisaðila, sem leiðir til minni fyrirtæki vörusölu, markaðshlutdeild og efnahagslegum ávinningi. Því þessi stefna aðeins á neytendur leggur áherslu á gæði vöru og verð, er ekki mjög miklu máli að vörur, þjónustu og innihald þjónustu og verkefnið er ekki mikið notað ef þú getur. Sumir verksmiðjum fat, skór verksmiðjum og aðra þjónustu eru að nota þessa tækni.

Í stuttu máli, kosti viðeigandi þjónustu stefnu geta á áhrifaríkan hátt draga úr og stjórna kostnaði við framleiðslu og þjónustu, Enterprise Limited mönnum, efni og fjármagn í þróun og framleiðslu sviðum, svo sem til að auka framleiðslu mælikvarða, opna markaðinn, ókostur er hægt leiða til óánægju neytenda og veikja samkeppnishæfni. English Online Service

Þess vegna, þegar að nota þessa tækni, þurfum við að vandlega ákvarða þjónustu. Service innihald og þjónusta hlutir, og við síbreytilegum fyrirtæki styrk og eftirspurn tímanlega til að bæta eftir sölu þjónustu stefnu.

Hvernig á að bregðast við kvartanir viðskiptavina og kvartanir

Meðhöndlun viðskiptavina kvartanir og kvartanir bragðarefur

1, a lítill fleiri þolinmæði

Í raun vinnslu, að þolinmæði að hlusta á kvartanir viðskiptavina, viðskiptavinir ekki auðveldlega brjóta frásögn, en einnig gera gagnrýna ekki skortur á viðskiptavinum, en að hvetja viðskiptavini til að halda áfram að láta þá njóta leika til að tala við veg óánægju þeirra, en þolinmóður hlusta á viðskiptavini Eftir að tala og kvarta, þegar þeir fengu að mæta veg, verður það að vera fær um að bera saman náttúrulega bara hlusta á þjónustu starfsfólks til að útskýra og afsaka.

2, viðhorf svolítið betur

Viðskiptavinir kvarta eða kvartanir er að sýna viðskiptavinir eru ekki ánægðir með vörur fyrirtækisins og þjónustu, sálrænt, finnst þeir þeir eru illa meðferð hann, þannig að ef óvingjarnlegur viðhorf í því ferli, að gera þá finnst sálfræðileg og tilfinningaleg mjög léleg, mun versna sambandið milli viðskiptavinarins og öfugt ef þjónustan er einlæg, kurteis og áhugasöm, dregur komu viðskiptavinarins bræða skapi. Eins og the orðatiltæki goes: "reiður fólk sem ekki berjast ekki brosandi," auðmjúkur og vinalegt viðhorf, lausnin mun hvetja viðskiptavini til að jafna skap, skynsamlegri samningaviðræður til að leysa vandamál og þjónustu starfsmanna.

3, smá hratt aðgerð

Aðgerðir til að takast á við kvartanir og kærur fljótt, maður getur gert viðskiptavinur finnst virðingar, og í öðru lagi til að tákna fyrirtæki til að leysa vandamál af einlægni, þrír að tímanlega í veg fyrir neikvæð viðskiptavinum mengun framtak meiri skaða, fjórir að tap getur verið heiðarlegur við að minnsta kosti, svo sem bílastæði gjöld, bílastæði gjöld o.fl., yfirleitt fengið við kvörtunum eða kvarta upplýsinga, þ.e. viðskiptamann eða fax til að skilja tiltekna efni áætlunarinnar og þá semja heilmikið í fyrirtækinu, besta svarið til viðskiptavinar á sama degi.

Flokkur :[Hagkerfi][Starfsgrein][Neysla]

Fyrri 1 Næsta Veldu Greinar
Notandi Review
Engar athugasemdir enn sem komið er
Ég vil að tjá [Visitor (52.91.*.*) | Innskráning ]

Tungumál :
| Athuga númer :


Leita

版权申明 | 隐私权政策 | Höfundarréttur @2018 Heimurinn alfræðisafnsstíl þekkingu